« Tu n’as qu’une vie, emploie-la à rendre légère celle de tes voisins. »
– Félix Leclerc

Bienvenue dans la communauté de SuperVoisins!

C’est avec grand plaisir que nous t’accueillons aujourd’hui. Pour nous, ton arrivée représente le soutien qu’une communauté peut offrir à ses aînés. Cela signifie que tu as le goût de t’investir en temps et en énergie pour améliorer la qualité de vie des aînés de ton voisinage.

Dans ce monde où tout va vite et où le temps de chacune et chacun est précieux, il n’y a pas de plus grande générosité que d’en donner un peu, toujours à la hauteur de ses capacités et de ses disponibilités. Il n’y a donc ni âge ni moment idéal pour devenir SuperVoisin! On le fait parce qu’on en a envie et qu’on a un peu de temps à offrir autour de soi pour « faire du bien ».

Nous sommes là pour toi, autant pour t’accompagner dans les gestes que tu poses, que pour en reconnaitre la portée et améliorer le projet SuperVoisin. C’est donc dire que tes commentaires sont importants pour nous! La communauté de SuperVoisins, c’est nos yeux et nos oreilles sur le terrain. Ce projet nous permettra aussi d’alimenter notre connaissance du quotidien des aînés.

Nous te souhaitons de faire de belles rencontres, positives et enrichissantes, auprès de tes voisines et voisins aînés.

Merci encore et bravo de t’être porté volontaire pour offrir temps et bienveillance dans le milieu!

Les SuperVoisins, pourquoi?

Plusieurs enjeux liés à la qualité de vie des aînés préoccupent les acteurs du territoire du Rocher-Percé, dont :

• L’isolement social des aînés.
• La difficulté de rejoindre certaines populations.
• La méconnaissance des services existants sur le territoire.

En réponse à ces préoccupations, voici comment le projet SuperVoisin s’est développé au fil du temps :

1. Quelques partenaires issus du monde communautaire se rencontrent pour lancer des idées dans le cadre d’un appel de projets du Fonds d’Appui au Rayonnement des Régions (FARR) Gaspésie.

2. Des fonds sont obtenus pour développer un projet qui aidera à répertorier les personnes aînées vulnérables (PAV) dans Rocher-Percé.

3. Un chargé de projet est embauché au Réseau en développement social Rocher-Percé pour consulter le milieu et mettre en œuvre le projet.

5. Après consultation des partenaires, le projet est modifié pour créer, non pas une cartographie des aînés vulnérables, mais une communauté de SuperVoisins capables de rendre de petits services aux personnes aînées et de les diriger vers les services et ressources, lorsque nécessaire.
6. La promotion du projet SuperVoisin s’amorce, et cette petite formation dans laquelle vous plongez est développée pour bien accompagner la toute nouvelle communauté de SuperVoisins.

Les SuperVoisins, c’est quoi?

Si le projet vise ultimement à améliorer le filet social des personnes aînées vulnérables (PAV) de la MRC du Rocher-Percé, il poursuit également les objectifs spécifiques suivants :

• Sécuriser, réconforter les aînés et prévenir leur isolement social.
• Repérer et rejoindre les aînés en situation de vulnérabilité qui n’utilisent pas les ressources à leur disposition.
• Faire connaitre les ressources et services existants sur le territoire.
• Mobiliser et former la communauté à l’entraide citoyenne et la sensibiliser aux conditions de vie des aînés.

La communauté de SuperVoisins doit donc agir dans une approche de :

1. Complémentarité :

Les acteurs du monde de la santé, des services sociaux et communautaires offrent déjà des services de qualité sur notre territoire. Les SuperVoisins, sans se suppléer à ces services, deviennent des yeux et des oreilles supplémentaires pour aider à l’amélioration de la qualité de vie de nos aînés tout en collaborant avec les partenaires et organismes déjà existants et en référant les aînés vers les services, lorsque nécessaire.

2. Volontariat :

Ce projet existe pour créer des réseaux de voisins engagés et volontaires, mais qui sont maîtres de leur implication. Le SuperVoisin n’a donc pas un minimum de services à rendre autour de lui, il s’implique à la hauteur de ses disponibilités et de ses capacités.

3. Bienveillance :

De petits gestes bienveillants faits à l’égard des aînés peuvent participer à leur maintien à domicile et favoriser le vieillir heureux chez soi. Le cœur de SuperVoisin, c’est simplement de mettre en relation les habitants d’un voisinage avec les personnes âgées en privilégiant la proximité, les affinités et la réciprocité des échanges. Un sourire, un service, un appel : un petit rien de bienveillance suffit pour devenir un SuperVoisin!

Grâce à la communauté de SuperVoisins, nous souhaitons à terme être en mesure de :

• Créer un réseau de SuperVoisins œuvrant dans les différents secteurs du territoire.
• Répertorier et cartographier les interactions entre ces derniers et les aînés du territoire.

« Quand tu donnes, tu reçois plus que tu ne donnes. Car tu n’étais rien, et tu deviens. »

– Antoine de St-Exupéry

Devenir SuperVoisin, pourquoi?

On devient d’abord SuperVoisin pour aider les personnes âgées à demeurer chez elles et à se sentir partie prenante de leur communauté. Mais c’est aussi l’occasion de vivre des expériences humaines enrichissantes, valorisantes et motivantes, en plus de :

• Mettre en pratique les valeurs d’entraide, de solidarité et de bienveillance.
• Donner l’exemple autour de soi et encourager l’implication bénévole.
• Rejoindre et accompagner les aînés qui ne savent pas vers qui se tourner pour recevoir de l’aide et des services.
• Mettre à profit ses talents, ses intérêts et ses compétences auprès de son entourage.
• Agir comme leader et comme courroie de transmission de l’information dans la lutte contre l’isolement des aînés.
• Sensibiliser son voisinage aux préjugés, aux stéréotypes et à l’âgisme.
• Créer des liens de proximité et contrer son propre isolement.
• Développer sa confiance en soi.
• Satisfaire son besoin d’appartenance à sa communauté et à son voisinage immédiat.
• Multiplier les interactions et les moments conviviaux entre voisins.

Lors des visites pour faire connaissance avec les personnes âgées de votre voisinage ou pour visiter un aîné que vous connaissez déjà, vous devrez toujours respecter les limites du rôle de SuperVoisin.

Le SuperVoisin doit:

• Conserver une posture de voisin bienveillant.
• Aimer être en présence de personnes aînées.
• Être capable d’établir des relations respectueuses et amicales.
• Avoir la capacité de passer du temps avec une personne seule.
• Rendre de petits services qui facilitent le quotidien de la personne aînée (mettre les poubelles au chemin, pelleter le perron, aller faire les courses, offrir un repas, etc.).
• Savoir ÉCOUTER, savoir OBSERVER, savoir RESPECTER.
• Être à l’affût de signes (problèmes de santé, de ressources, de détresse).
• Se tenir informé des ressources et services disponibles et y référer au besoin.

Le SuperVoisin ne doit pas :

• Adopter une posture de police ni d’intervenant.
• Juger une personne ou sa situation.
• Taire une situation menaçante pour le bien-être d’un aîné et dont il est témoin.
• Outrepasser le rôle de voisin bienveillant.

Plusieurs petits gestes ou services simples peuvent être rendus pour égayer le quotidien des personnes aînées de votre voisinage :

• Écoute et observation bienveillantes (lampes allumées, rideaux ouverts, entrées et sorties de véhicule).
• Sourire, parole positive ou geste de la main.
• Petite visite accompagnée d’un thé, d’un café ou d’un goûter.
• Coup de téléphone pour prendre des nouvelles.
• Accompagnement pour une marche ou une promenade.
• Accompagnement à la messe.
• Accompagnement lors d’un rendez-vous.
• Courses réalisées avec ou pour la personne (épicerie, pharmacie, etc.).
• Carte de souhait ou bouquet de fleurs offerts lors d’événements importants.
• Lecture d’un livre, d’une nouvelle, d’un magazine.
• Partie de jeu de cartes ou de société.
• Sortie amicale dans un café, au club d’âge d’or, etc.
• Activités de loisirs réalisées ensemble (cuisine, artisanat, jardinage, etc.).
• Soins à l’animal de compagnie (promenade, toilettage, etc.).
• Entretien du terrain (pelleter la neige, tondre le gazon, etc.).
• Démarche auprès d’organismes pour référencement.

Ces petits gestes, réalisés dans l’écoute, le respect et la jovialité, peuvent faire une grande différence dans le quotidien et la vie de nos aînés!

Le SuperVoisin

SuperVoisin accueille avec gratitude et reconnaissance les bénévoles au cœur de son projet puisqu’ils sont les éléments indispensables à la réalisation de ses objectifs d’amélioration de la qualité de vie des aînés et de solidarité dans les voisinages.

C’est à partir de leurs valeurs, de leurs idées et, surtout, de leur temps et de leur disponibilité que nous pouvons développer ce beau projet travaillé en réponse aux nombreux enjeux vécus par nos populations aînés, dont celui de l’isolement social.

Les droits du SuperVoisin

• Être accueilli sans discrimination.
• Travailler dans une ambiance agréable.
• Choisir librement les rencontres pour lesquelles il a de l’intérêt, des compétences et de la disponibilité.
• Recevoir l’information adéquate liée au rôle du SuperVoisin.
• Être soutenu, reconnu et apprécié pour les services rendus.
• Exprimer librement ses opinions, dans le respect mutuel.

Les devoirs du SuperVoisin

• Adhérer à la mission et aux règlements généraux du projet.
• Respecter strictement la confidentialité et faire preuve de discrétion sur tout ce qui se fait, se dit ou s’écrit.
• Respecter ses engagements.
• Collaborer avec l’équipe du Réseau en Développement Social Rocher-Percé.
• Demeurer poli, courtois et compréhensif avec tous et toutes.
• Ne jamais exercer ses fonctions lorsque son état physique/ psychologique peut y nuire.
• Aider à la poursuite du projet en compilant certaines données (Voir l’outil de suivi).
• N’accepter aucune récompense, cadeau ou pourboire.

Le voisiné

Le bien-être des voisinés doit être et demeurer, en tout temps, notre première motivation. Le SuperVoisin doit leur offrir des moments humains, empreints de respect et collés à leurs besoins. Afin de permettre le bon déroulement des actions réalisées par les SuperVoisins, notre guide identifie les droits et les devoirs des voisinés.

Les droits du voisiné

• Droit à sa liberté d’expression.
• Droit à son intimité, à sa dignité et à sa vie privée.
• Droit à sa sécurité et à son intégrité.
• Droit au consentement à recevoir des visites.
• Droit d’être accueilli sans discrimination.
• Droit d’être servi avec courtoisie, politesse et compréhension.
• Droit à la confidentialité.
• Droit d’être informé de l’aide et des services disponibles ainsi que de leurs critères d’admissibilité.
• Droit de refuser la visite ou l’aide d’un SuperVoisin.

Les devoirs du voisiné

• Considérer le SuperVoisin avec respect et bienveillance.
• Faire preuve de compréhension face aux contraintes ou limites des visites et rencontres du SuperVoisin.
• Demeurer poli, courtois et reconnaissant envers le SuperVoisin.
• Aviser le Réseau de toute plainte à formuler au sujet d’un SuperVoisin ou du projet.